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{bc_job_count}个职位
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保障福利
- 公积金
- 年假
- 工作餐
- 优质企业
- 社会保险
- 环境优雅
- 有提成
- 包吃
职位详情
岗位职责:
1、每日根据系统数据、按公司不定期的要求给客户打回访电话,并填好记录
2、按公司不定期的要求,统计电话记录数据
3、记录失效信息客户明细,并尽一切可能联系客户,如不能联系,三天内向上级报告
4、按SA分配的指标,Block潜在投诉客户,超出指标,须有服务经理签字才可锁闭
5、回访电话中,判断是潜在投诉或对服务不满的客户,须认真、仔细从客户那儿了解尽量多的信息,每日整理报告,向对应的SA、前台主管、客户关怀专员、客户关怀经理、服务经理发送。
6、解答客户的咨询,对没法回答的问题,做好记录,与客户约定时间,转给相关人员按期回复,并跟踪结果
7、提高预约率
8、准确记录客户预约信息
9、执行预约服务流程、标准
10、为客户提供咨询、帮助
11、安排、跟踪预约车辆服务全过程
12、投诉预警信息搜集、整理、处理、跟踪、报告。
13、现场投诉处理。
14、进口大众 CRM 系统管理。
15、错误记录管理。
16、CRM系统、媒体、政府、电话等各种渠道投诉的信息搜集、整理、处理、跟踪、报告。
17、每月投诉分析报告及改进建议。
18、特殊案例报告、总结、主持分析会、建议奖罚方案。
19、及时更新系统中投诉处理进度。
20、领导临时安排的工作
任职要求:
1、统招大专及同等学历,熟练操作办公软件;
2、1年以上客服工作经验;
3、责任心强,工作细致认真;
4、良好的沟通表达能力;
亲和力强,具有良好的服务意识。
联系我时,请说是在大佛山人才网上看到的,谢谢!
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简历曝光率扩大 18 倍,HR主动邀约
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