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职位详情
岗位职责
一、标准化管控
1、政策落地标准化:贷前风险政策、制度等规范落地;操作性风险监督、检核、管控;合规问题的防范与监督;
2、客户服务标准化:客户服务标准规范的落地与监督,提升营业部客户服务满意度,及时跟进重大客户投诉处理;
3、形象标准化:营业部职场环境、物理职场的规范、职场内VI布置规范标准的管控、人员形象等标准化的监管;
4、流程监管标准化:各条线下辖内控、规范、制度、管理机制检核与执行。
二、运营支持
1、运营端客户到店承接能力建设,服务效率提升,推动整体人效升级;
2、运营端相关系统、工具的支持与规范操作赋能;
3、运营端相关数据指标的追踪与分析;
4、新产品及重大项目的落地推动。
三、团队管理
1、所辖团队运营主管的绩效管理、选拔/招募,完成运营人才梯队搭建;
2、所辖团队业务技能培训,及文化与价值观宣导。
岗位要求
1、学历(必备):本科及以上;
2、行业经验:5年及以上工作经验,其中1-3年以上保险、金融等行业从业背景;
3、管理经验:3-5年以上分公司中层管理经验;拥有连锁类区域/条线管控经验优先;
4、知识技能(参考项):金融资信专业技能、风险管理基本知识(制度、规范)、行业合规规范认知、人员招聘面试技巧、团队管理知识、流程与制度管理技巧、计划制定与追踪技巧、数据分析技巧、客户服务技巧、会议经营技巧、突发事件应对及公关技巧;
5、能力素质(优选项):优秀的沟通协调能力、数据敏感度及系统性思考能力、风险意识(含操作性风险思考),以及较强的人际敏感度;
6、人员特质(重点项):具备较强的进取心与学习能力,情商高,在职责范围内立场坚定;
7、其他:接受短期出差。
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