工作职责
1、负责小鹏客户线上专属服务群管理，保证客户线上问题及时响应和解决，给客户管家式的服务体验，提升线上服务满服务度和NPS；
2、负责客户面访和实地问题解决，在车辆交付、售后进店时与客户见面，在客户疑难问题时出面解决；
3、负责线上和线下业务拉通和解决，包括门店销售/交付/售后，区域家充、区域超充、救援团队等。
4、根据上级需求负责客户运营，包括客户信息管理、服务数据分析、活动邀约、销售/售后/精品线索挖掘等，支撑经营效率提升。

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